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人民网 2017-12-13 18:46:03

连笑(资料图)

  本年度全国围棋甲级联赛,杭州队的首个主场赛事将在5月3日进行,而作为杭州队的当家国手,理光杯、名人战、倡棋杯等多个冠军头衔获得者连笑,却在搭乘高铁从北京赶往杭州的路上,遭遇强制降座。

连笑社交媒体截图

  杭州队的当家围棋国手连笑,5月2日早上搭乘G19次高铁从北京南到杭州东,但是,刚上车后就被列车员告知,他购买的一等座无法就坐,必须换到另一车厢的二等座。

  当问及缘由时,列车员只简单回复:换车了,一等座已经满座,还补充说到:“已经没有别的解决办法,不想坐就站着吧。”无奈之下,连笑只能前往二等座就座,“被告知必须降座的旅客不止我一个,有好多……”

连笑展示火车票

  对于这样的情况,交通91.8的记者第一时间采访了连笑,连笑表示:

  “当时乘务员态度不是很好,而且因为是临时通知,自己猝不及防,铁路部门给出了两个解释,要不选择退票或改签,要不选择铁路部门的差价补偿。”

  到底为什么要临时通知?

  难道不能提前告知乘客吗?

  对此,交通91.8记者致电北京铁路局010—12306:

  记者:客户遇到这样被临时强制降座,是什么情况?

  客服:这种情况属于铁路部门的偶发性情况,属于列车更换车底,由于座位数量不同,所以会导致部分乘客的座位需要进行调整,请乘客谅解。

  记者:为什么是临时通知?为什么不能提前告知?

  客服:因为列车更换车底也是偶然,一般也都是临时接到的通知。

  记者:这样猝不及防的临时通知,对于买了一等票的乘客,岂不是心里不舒服?

  客服:我们给乘客提出了解决方案,如果乘客不接受调整,可以进行退票或改签,如果接受调整,将会在到站后,对乘客进行票价差价补偿。

  记者:对于反映的列车员态度恶劣的情况,将会怎么处理?

  客服:我们将会对情况进行核实,然后调查清楚。

  都说服务无止境,对于这种情况,买票也算是签订合同的一种,既然乘客提前和铁路部门有了约定,选择了一等座的票,结果被临时通知更换到二等座,这样铁路部门的违约,我们可以得到更多赔偿吗?

  为此,我们交通91.8记者咨询了凌斌律师:

  根据合同法的规定,铁路方单方面变更运输工具、降低旅客乘运标准,算是违约,铁路方面必须要赔偿承担相应的损失,第一种选择就是退票,要不就是给乘客减票款。如果要申请赔偿,必须要证明乘客遭受的损失。如果没有损失,就没有相应的赔偿。

  以上内容来自微信公众号:杭州交通918

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  (此视频与原文内容无关,仅供延伸阅读)

(责编:仝宗莉、李镭)
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本文转自:温州网 66wz.com

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